“互聯(lián)網(wǎng)+”時代,人們溝通、閱讀、思考問題的方式發(fā)生了巨大的變化,企業(yè)文化建設(shè)也必須與時俱進,企業(yè)領(lǐng)導者需要思考什么樣的文化是這個時代所需要的、員工所想要的。在運用互聯(lián)網(wǎng)思維與工具來武裝企業(yè)文化方面,阿里、騰訊這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭無疑走在了前面。尤其在企業(yè)文化的傳播落地上,他們更注重內(nèi)部營銷與互動營銷,廣泛使用各種媒介方式拓展傳播渠道,強化員工的參與性。只有從宣傳、活動、制度、人員等各方面提供保障,創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)才能落到實處。
——編者語
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“互聯(lián)網(wǎng)+”時代,企業(yè)可以從以下幾個層面強化企業(yè)文化宣傳:
完善內(nèi)部溝通方式。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代,溝通的渠道更加多樣化、碎片化、便捷化,宣傳和內(nèi)部溝通方式也應(yīng)該更加多樣化。強化內(nèi)部溝通,將企業(yè)的核心理念通過各種渠道進行高頻次、大范圍傳播。在傳播的過程中,可借助各種傳播工具,如內(nèi)部調(diào)研、在線投票、留言評比、微電影等方式,增強與員工的互動。如:騰訊內(nèi)部每年都會做滿意度調(diào)研,文化一直是所有指標當中最核心的;騰訊推新的制度、產(chǎn)品,也會先對員工做調(diào)研:這個東西你怎么看?你有什么建議? 調(diào)研是所做工作最好的宣傳,真正推行的時候大家比較容易接受。
整合內(nèi)部傳播渠道。通常,線上傳播渠道包括內(nèi)部論壇、OA內(nèi)網(wǎng)、公司微信群、員工企業(yè)郵箱等;線下傳播渠道包括:企業(yè)宣傳欄、文化墻、企業(yè)內(nèi)刊、員工手冊等。如:騰訊有很多宣傳平臺,包括刊物、內(nèi)部論壇、視頻、騰訊電視臺、總辦面對面、微信賬號等,會定期把公司的一些故事整理出來,讓大家感受企業(yè)文化。
企業(yè)還可以基于不同層級、不同崗位、不同職業(yè)生涯階段的員工,有針對性地開展企業(yè)文化培訓活動,通過線下培訓、線上考試等的方式,讓員工對企業(yè)文化理念體系、行為規(guī)范等形成更深的認知。
“互聯(lián)網(wǎng)+”時代,策劃有趣、互動性較強的文化活動,更容易讓員工接受并且愿意參與其中。
策劃節(jié)日類活動。企業(yè)可以結(jié)合各種熱點、節(jié)日在內(nèi)部策劃一些趣味性較強、員工樂意參與的活動。在重大節(jié)日,舉辦豐富多彩的企業(yè)文化活動,并設(shè)置一些獎項,讓員工產(chǎn)生歸屬感和凝聚力,在工作之余能夠放松一下。如:騰訊在每年春節(jié)假期之后首個工作日,都會用派發(fā)開工利是的方式迎接新的一年。在深圳總部工作的騰訊員工從凌晨開始就陸續(xù)到達公司,排隊三四個小時就為當面向馬化騰等一眾高管討個好彩頭,場面堪比春運。
企業(yè)儀式和慶典。如舉辦年會、周年慶典、員工表彰大會、模范人物評選等。在這些特殊的儀式和慶典上,通過創(chuàng)新性的策劃和特殊環(huán)節(jié)的設(shè)計與安排,讓員工深度參與其中,能夠很好地推動企業(yè)文化落地。如:2017年9月8日,阿里巴巴18周歲生日,阿里全球4萬員工(從5.4萬員工中抽簽選出)從世界各地趕來,齊聚杭州黃龍體育中心,參加公司的“成人禮”。
基于業(yè)務(wù)策劃活動。根據(jù)業(yè)務(wù)的需要,策劃能夠廣泛征求民意,促進業(yè)務(wù)發(fā)展,體現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新精神的業(yè)務(wù)活動。如面向全體員工,征集企業(yè)宣傳口號;針對新業(yè)務(wù),策劃點子大賽、技能大賽、創(chuàng)新大賽等。在更大范圍內(nèi)集思廣益,可以從業(yè)務(wù)的創(chuàng)新、管理的創(chuàng)新、產(chǎn)品的創(chuàng)新、文化的創(chuàng)新等多方面開展。通過策劃生動、有趣的活動,強化企業(yè)文化建設(shè),更好地為企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)。如:騰訊在從PC時代進入到移動互聯(lián)網(wǎng)時代,需要員工更加主動的精神,想把價值觀的“盡責”升級為“進取”時,圍繞什么動物可以代言“進取”發(fā)動員工集思廣益,最后評出了海燕,在此過程中,高爾基的散文詩《海燕》逐步深入人心。
基于興趣策劃活動。根據(jù)員工的興趣不同,策劃體育活動、攝影大賽、登山比賽、遠足活動等。這些活動可以促進跨部門交流與合作,同時增強企業(yè)的向心力與凝聚力。如:騰訊為了關(guān)愛員工健康,豐富業(yè)余文化生活,成立了舞蹈、音樂、籃球、足球、羽毛球、排球、乒乓球、英語角、攝影、桌游等各種協(xié)會,讓員工的工作與生活得到平衡。
制度具有一定的約束性,在制度的保障下,更有利于員工形成文化自覺性。企業(yè)文化是很虛的,如果沒有行動,沒有可感知的東西,每個人都不知道怎么做,最終只會是墻上文化。
首先在行為層,企業(yè)文化核心價值觀相當于是企業(yè)文化的靈魂所在,應(yīng)該是企業(yè)所有員工必須遵守的行為標準和天條。企業(yè)制定的全體員工基礎(chǔ)行為規(guī)范與管理者行為規(guī)范都應(yīng)該在企業(yè)核心價值觀的指引下制定,要將企業(yè)核心價值觀與員工行為規(guī)范相對照,從核心價值觀衍生出細化的行為規(guī)范。如:阿里巴巴的核心價值觀“六脈神劍”中的“客戶第一”,衍生出“尊重他人,隨時隨地維護阿里巴巴形象;微笑面對投訴和受到的委屈,積極主動地在工作中為客戶解決問題;與客戶交流過程中,即使不是自己的責任,也不推諉;站在客戶的立場思考問題,在堅持原則的基礎(chǔ)上,最終達到客戶和公司都滿意;具有超前服務(wù)意識,防患于未然”等員工行為守則。
其次在制度層,企業(yè)所有的規(guī)章制度應(yīng)是企業(yè)文化核心理念能夠落地的堅實保障,不應(yīng)該與之相沖突或背離。正向的員工行為應(yīng)該予以獎勵,負向的行為要給予懲罰,要明確企業(yè)的高壓線,哪些行為要堅決杜絕。通過剛性的制度與柔性的文化相結(jié)合,讓員工對制度產(chǎn)生敬畏,更好地踐行企業(yè)核心價值觀。如:阿里巴巴把“虛事實做”最狠的一個做法,就是把價值觀和績效考核制度結(jié)合起來。
最后在人才的“選、用、育、留”各環(huán)節(jié)體現(xiàn)企業(yè)文化的重要性。為了更好地保障企業(yè)文化落地,需要把企業(yè)核心價值觀貫穿到人力資源的各個環(huán)節(jié),從招聘、選拔到考核、晉升,都要與企業(yè)文化相結(jié)合,這樣企業(yè)文化才能夠避免流于形式,真正深入人心。如:在阿里巴巴,面試最后一關(guān)一般會放一個五年以上的老阿里人,這個人叫“聞味官”,他會和即將要入職的人聊天,用直覺來感受即將入職的員工價值觀符不符合阿里文化。
任何一個企業(yè)的文化要想做到內(nèi)化于心、外化于行,一方面,需要管理者的率先垂范和身體力行,另一方面,也需要高素質(zhì)人才隊伍的打造。
企業(yè)的高層管理者要通過多種方式定期與員工溝通、分享企業(yè)文化故事。一個優(yōu)秀的企業(yè)家應(yīng)該是一個講故事高手,他能夠把企業(yè)發(fā)展的三大基本命題,我是誰?我要去哪里?怎么去?和員工反復(fù)說,并能夠說得清楚。此外,企業(yè)家還必須率先垂范,如果說一套做一套的話,企業(yè)文化一定是“兩張皮”,墻上掛一張,實際披一張。如:以馬云為首的阿里巴巴高管團隊,從阿里巴巴創(chuàng)立的第一天起,就非常重視激發(fā)和保持員工的工作激情,馬云更是親自投入大量精力在企業(yè)文化建設(shè)與人力資源管理方面。了解阿里文化的人都可以看到,阿里巴巴到處都有著“江湖武俠”氣息,而這也源于馬云對于武俠的情結(jié)。
要培育優(yōu)秀企業(yè)文化,打造一支高素質(zhì)的人才隊伍不可或缺。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代,企業(yè)更要秉持“以人為本”的人才發(fā)展戰(zhàn)略,致力于培養(yǎng)一批有學識、有能力以及擅長網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的,德才兼?zhèn)涞膶I(yè)人才隊伍。全面提升人才素質(zhì),既能讓員工更好地服務(wù)于客戶、為公司謀發(fā)展;同時他們自身能力能夠得到鍛煉,也滿足了他們對自身價值的需求,從長遠來看,有利于留住人才。如:阿里巴巴一向重視培訓企業(yè)“干部”,認為一個企業(yè)發(fā)展到成千上萬人的規(guī)模,沒有一個班子而只靠一個人的領(lǐng)導肯定是不行的。領(lǐng)導要真正樹立威信,希望自己制定的東西能夠順利實施的話,就要有一個班子,有了班子,才能群策群力。
“互聯(lián)網(wǎng)+”時代隨著企業(yè)的發(fā)展,傳統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)思路與方法面臨著變革。只有從理念、行為、物質(zhì)三個層面,在內(nèi)容、形式和渠道等多方面共同發(fā)力,不斷增強員工對企業(yè)文化的認知、理解和體驗,企業(yè)文化才能夠真正深入人心,進而引領(lǐng)企業(yè)健康發(fā)展。