2013年9月第2期
認(rèn)清制度、流程、文化“新三角”
在新時代經(jīng)濟(jì)情勢下，企業(yè)要想靠市場獲取更多的利潤已變得日益困難。所有企業(yè)都在做創(chuàng)新，都在做治理。然如何治理、治理什么，則是擺在很多企業(yè)家面前的新一輪思考。企業(yè)要想在新一輪競爭中處于不敗之地，必須形成“制度管事、流程管人、文化管魂”的管理機制，形成制度、流程與文化“三位一體”的“新三角”模式，彼此促進(jìn)，以推動企業(yè)健康發(fā)展。
——編者語
在新時代經(jīng)濟(jì)情勢下，企業(yè)要想靠市場獲取更多的利潤已變得日益困難。所有企業(yè)都在做創(chuàng)新，都在做治理。然如何治理、治理什么，則是擺在很多企業(yè)家面前的新一輪思考。企業(yè)要想在新一輪競爭中處于不敗之地，必須形成“制度管事、流程管人、文化管魂”的管理機制，形成制度、流程與文化“三位一體”的“新三角”模式，彼此促進(jìn)，以推動企業(yè)健康發(fā)展。
一、以“制度”管事
沒有規(guī)矩，不成方圓。何為規(guī)矩我想大家非常容易理解，但是在企業(yè)中我們的規(guī)矩是什么，這些規(guī)矩又怎么體現(xiàn)呢？制度的很多內(nèi)容就是我們的規(guī)矩、規(guī)定，制度就是一種規(guī)矩的體現(xiàn)。所以制度就不僅可以明確的體現(xiàn)企業(yè)的管理規(guī)定，同時可以形成明確的界定和范圍。這也就是企業(yè)應(yīng)當(dāng)擁有制度的作用；但是在這么多年的企業(yè)輔導(dǎo)中，很多客戶都告訴我“我們制度很多的，有一百多個呢！為什么企業(yè)還是管不好呢？”這也就是我今天要說的，制度不是有就可以，關(guān)鍵是怎么管，怎么用！
俗話說，馬兒好不好，要看跑不跑。對于制度建設(shè)來說，光有制度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，關(guān)鍵是：要提高制度的執(zhí)行力。要把執(zhí)行制度的落實作為首要工作來抓，要抓出重點、抓出亮點、抓出實效，使制度的約束作用、規(guī)范作用，得到最大程度的發(fā)揮，從而推動制度管理水平的實質(zhì)性提高。
二、以“流程”管人
“人管流程”，是從人治出發(fā)來設(shè)置法治秩序，這個時候人是系統(tǒng)的主人。而“流程管人”，則是完全的法治秩序，人將意志委托于系統(tǒng)，系統(tǒng)則通過“流程”來規(guī)范人的行為，以使人的自由意志自律，在系統(tǒng)的統(tǒng)治之下。
在組織中，人是兩面的。一方面服從于系統(tǒng)，另一個方面又可以改造系統(tǒng)。與我們平常所了解的都不一樣的是，雖然是同一個人，在行使這樣的兩類性質(zhì)完全不一樣的行為時候，規(guī)則是完全不同的。也就是說，大部分時候，你不可以“臨時”改變系統(tǒng)來再讓系統(tǒng)“照顧”到你行為的便利。
三、以“文化”管魂
企業(yè)文化就是企業(yè)的“宗教”，是企業(yè)發(fā)展的“圣經(jīng)”，是企業(yè)管理的最高境界。所謂企業(yè)文化，就是指在一定的社會歷史條件下，企業(yè)在進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動過程中所創(chuàng)造出的具有企業(yè)自身特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)。
企業(yè)想要真正的走向市場，并在這個市場競爭十分激烈的爭取到一席之地，走出企業(yè)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展的路子，必須要普及和深化企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)軟實力的核心內(nèi)容。正如索尼公司的創(chuàng)始人之一盛田昭夫說過：“索尼的成功之道并無任何秘訣和不可與外人言傳的公式。不是理論，不是計劃，也不是政府政策，而是人，只有人才能使企業(yè)獲得成功。而以人為本的企業(yè)文化，可以為員工創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系，提供充分發(fā)揮員工才能、實現(xiàn)個人價值的工作環(huán)境。同時，企業(yè)文化又是企業(yè)品牌形成的助推器，企業(yè)文化有助于增強企業(yè)的品牌影響力，從而給企業(yè)帶來巨大的財富。蒙牛創(chuàng)立于1999年，僅用6年時間，蒙牛品牌價值就達(dá)到60億元人民幣，有學(xué)者著書揭示其品牌形成的內(nèi)在深刻原因是：蒙牛用經(jīng)營文化來推動蒙牛品牌的形成。由此可見，文化對一個企業(yè)何其重要。
四、制度、流程、文化在企業(yè)管理中相鋪相成
企業(yè)的制度和流程是一種規(guī)范，他告訴我們要做什么，不要做什么，要這件事情怎么做。其實它是規(guī)范人的行為。比如說麥當(dāng)勞規(guī)定玻璃一定擦七遍。但是在這個制度的背后我們就可以體會出來他們對工作的一種精神和態(tài)度。
嚴(yán)格說，制度和文化都應(yīng)該視為文化，視為剛性的文化。筆者尤其喜歡流程為核心的東西，并把流程一般理解為作為一個企業(yè)之執(zhí)行力往下灌輸?shù)淖詈玫墓ぞ咧?，它可以有效的對?zhí)行內(nèi)容形成清晰的流程，讓所有人非常容易的就了解到如何進(jìn)行操作。但是，企業(yè)所有的制度、流程以及文化要形成一個“三位一體”的“新三角”（“戰(zhàn)略、制度、文化”往往是企業(yè)的“鐵三角”），只有這樣才可以有效地保證制度、流程的執(zhí)行和企業(yè)使命及愿景的實現(xiàn)，同時，企業(yè)也可以根據(jù)其所處發(fā)展的不同階段，對這三個內(nèi)容形成不同的權(quán)重，最終形成企業(yè)的管理系統(tǒng)，進(jìn)而走向從人治到法治，從法治到無治的管理階段。這樣，才可以有效提升企業(yè)競爭中的軟實力，形成最終的企業(yè)核心競爭力。
